Edam-Volendam bouwt vooral aan haar eigen muur (deel 1)
De gemeente Edam-Volendam zegt graag dat zij “inwoners centraal stelt” en In werkelijkheid lijkt dit hier te betekenen dat de burger vooral moet betalen, klikken en zwijgen.
Een eenvoudig verzoek om informatie – in mijn geval een vraag over de mogelijkheid om een terrasoverkapping te plaatsen – blijkt alleen mogelijk via een volledige omgevingsvergunningaanvraag van €850,-. Niet voor een bouwplan, maar om überhaupt een vraag te kúnnen stellen. Dat is geen dienstverlening meer, dat is ontmoedigingsbeleid.
Je kunt niemand spreken, nergens terecht voor overleg, geen vooroverleg, geen loket waar een mens zit. Alles gaat via systemen die vooral lijken ontworpen om de burger op afstand te houden. De gemeente noemt dat modernisering. Ik noem het een digitale muur.
Mijn ervaringen met de afdeling WABO Bouwen en Milieu bevestigen dat het probleem dieper zit. Processen zijn star, communicatie ontbreekt en er is geen enkele ruimte voor dialoog. Daarom heb ik WOO-verzoeken ingediend: niet omdat ik dat leuk vind, maar omdat het de enige manier lijkt om informatie los te krijgen uit een organisatie die zichzelf heeft ingegraven. Immers het Accountants verslag 2024 gem. Edam-Volendam spreekt voor zich.
De gemeentelijke cultuur lijkt vooral gericht op afschermen in plaats van aanspreekbaar zijn. Ambtenaren verschuilen zich achter protocollen, en de menselijke maat is volledig verdwenen. De conclusies uit rapporten zoals “Blind voor mens en recht” zijn ook in Edam-Volendam pijnlijk herkenbaar.
Opvallend genoeg worden ondertussen miljoenen geïnvesteerd in een nieuw gemeentehuis. Waarvoor eigenlijk? Als alles toch digitaal moet en menselijk contact systematisch is afgeschaft, waarvoor hebben we dan nog een fysiek bestuurskantoor nodig?
De vraag die de gemeente zich zou moeten stellen is simpel: Voor wie zijn jullie er eigenlijk? Voor de inwoners, of voor het behoud van jullie eigen bureaucratische fort?
Graag kom ik in contact met burgers die soortgelijke ervaringen hebben met de dienstverlening van gem Edam-Volendam.
Een zeer teleurgestelde burger
Fam Bond-Visser
Georg Heringstraat 79
1132VN Volendam
nicobond@ziggo.nl